Tener visitas en una página web es una buena señal. Significa que las personas están llegando hasta tu negocio, ya sea desde Google, redes sociales, campañas de publicidad o recomendaciones.
Pero hay una pregunta mucho más importante que saber cuántas visitas recibe tu web:
¿Qué hacen esas personas cuando llegan?
Porque puedes tener cientos o incluso miles de visitas al mes y que apenas se traduzcan en llamadas, formularios, solicitudes de presupuesto o ventas.
Cuando esto ocurre, muchas empresas piensan que necesitan conseguir todavía más tráfico. Y no siempre es así. El problema puede estar en la propia web.
Una página web no debería limitarse a presentar tu empresa. Tiene que ayudar al usuario a entender qué ofreces, confiar en ti y saber cuál es el siguiente paso.
Si tu web recibe visitas pero nadie contacta, estas son 7 posibles razones.
1. No queda claro qué haces
Parece básico, pero ocurre constantemente.
Un usuario entra en una web y encuentra frases como:
«Soluciones adaptadas a tus necesidades»
«Innovación y calidad a tu servicio»
«Tu mejor opción»
Suena bien, pero… ¿qué vende realmente esa empresa?
Los primeros segundos son fundamentales. La persona que llega a tu página debería poder identificar rápidamente:
- Qué servicio o producto ofreces.
- A quién va dirigido.
- Qué problema solucionas.
- Por qué debería seguir leyendo.
No obligues al visitante a investigar para entender tu negocio.
Cuanto más sencillo sea tu mensaje principal, más fácil será que encuentre aquello que está buscando.
2. Tu web habla demasiado de ti y poco del cliente
“Somos una empresa con más de 20 años de experiencia”.
“Contamos con un equipo altamente cualificado”.
“Nuestra filosofía se basa en…”
Todo esto puede aportar confianza, pero existe un problema cuando prácticamente toda la web gira alrededor de la empresa.
Tu potencial cliente está pensando principalmente en su propia necesidad.
Quiere saber si puedes solucionar su problema, cuánto esfuerzo le supondrá, qué puede conseguir contigo y qué tiene que hacer para empezar.
Por eso, en lugar de centrar toda la comunicación en “nosotros hacemos…”, prueba a construir parte del mensaje alrededor de “tú puedes conseguir…”.
No se trata de dejar de hablar de tu empresa, sino de explicar tu experiencia desde el punto de vista del beneficio que aporta al cliente.
3. No existe una llamada a la acción clara
Imagina que alguien entra en tu web, lee tus servicios y piensa:
“Esto es exactamente lo que necesito.”
Perfecto.
¿Y ahora qué?
Una web que convierte debe indicarle claramente cuál es el siguiente paso.
Puede ser:
Solicitar presupuesto.
Reservar una cita.
Llamar.
Escribir por WhatsApp.
Solicitar información.
Concertar una valoración.
Uno de los errores habituales es esconder estas acciones en un pequeño apartado de contacto al final de la web.
Las llamadas a la acción deben aparecer estratégicamente durante la navegación y destacar visualmente.
Y, sobre todo, evita llenar una misma pantalla con cinco acciones diferentes.
Cuantas más decisiones obligues a tomar al usuario, más fácil es que no tome ninguna.
4. La web no genera suficiente confianza
Antes de contactar con una empresa que no conoce, el usuario busca señales que reduzcan su sensación de riesgo.
Aquí entran elementos como las reseñas, casos de éxito, certificaciones, experiencia, fotografías reales, información sobre el equipo o explicaciones claras sobre cómo funciona el servicio.
También influye algo mucho más sencillo: la apariencia general de la web.
Una página desactualizada, con imágenes de baja calidad, textos mal estructurados, errores o elementos que no funcionan correctamente puede provocar desconfianza aunque el servicio de la empresa sea excelente.
Tu web forma parte de la percepción que las personas construyen sobre tu negocio.
Si quieres transmitir profesionalidad, la experiencia digital también tiene que transmitirla.
5. Tu web es demasiado lenta
Cada segundo cuenta.
El usuario actual está acostumbrado a navegar rápidamente y tiene poca paciencia con las páginas que tardan demasiado en cargar.
Si entra desde Google y la web tarda, probablemente no espere a descubrir lo bueno que es tu servicio.
Simplemente volverá atrás y probará otra opción.
Además, la velocidad no solo afecta a la experiencia del usuario. El rendimiento de una página también forma parte de los aspectos técnicos que Google tiene en cuenta para evaluar la experiencia que ofrece una web.
Imágenes excesivamente pesadas, plugins innecesarios, servidores lentos o una mala optimización pueden estar perjudicando tus resultados sin que te des cuenta.
6. Contactar contigo requiere demasiado esfuerzo
Un formulario con doce campos.
Después una casilla.
Después un CAPTCHA.
Después confirmar el correo electrónico.
Y quizá el usuario simplemente quería preguntar cuánto cuesta un servicio.
Cada paso adicional introduce fricción.
Antes de añadir un campo a un formulario, pregúntate:
¿Realmente necesito esta información antes de hablar con esta persona?
En muchos negocios, nombre, teléfono o email y un pequeño espacio para explicar la consulta pueden ser suficientes para iniciar la conversación.
También es importante pensar en el móvil.
Si alguien tiene que hacer zoom, pulsar botones diminutos o rellenar un formulario incómodo desde su smartphone, probablemente abandone antes de terminar.
Contactar con tu empresa debería ser fácil.
7. La experiencia móvil es mala
Tu web puede verse espectacular en el ordenador de la oficina y funcionar fatal en el dispositivo desde el que realmente están entrando tus clientes.
El diseño responsive ya no consiste únicamente en que una página “quepa” dentro de una pantalla pequeña.
Hay que revisar la experiencia completa:
¿Los textos se leen cómodamente?
¿Los botones se pueden pulsar fácilmente?
¿El menú es sencillo?
¿Los formularios funcionan bien?
¿Las imágenes cargan rápido?
¿La información importante aparece pronto?
¿El botón de contacto está accesible?
Una web diseñada pensando únicamente en escritorio puede estar perdiendo oportunidades todos los días.
Entonces, ¿necesitas más visitas o necesitas aprovechar mejor las que ya tienes?
Esta es la pregunta importante.
Antes de aumentar la inversión en SEO, redes sociales o publicidad para conseguir todavía más tráfico, conviene analizar qué está ocurriendo con las personas que ya llegan.
Porque existe una gran diferencia entre:
atraer usuarios
y
convertir usuarios en oportunidades de negocio.
Una buena estrategia digital necesita ambas cosas.
Puedes tener un excelente posicionamiento en Google y una web que no convierte.
Puedes crear una campaña de publicidad fantástica y enviar todo ese tráfico a una página que genera desconfianza.
Puedes tener miles de seguidores en Instagram y perder al potencial cliente cuando entra en tu web para saber más.
Todo está conectado.
Tu web no debería ser únicamente un escaparate
Debería formar parte activa de tu estrategia comercial.
Su trabajo no termina cuando alguien entra.
Ahí es precisamente cuando empieza.
En THK FROG trabajamos la presencia digital de las empresas desde una perspectiva global: estrategia, posicionamiento, comunicación y conversión.
Porque conseguir visibilidad es importante.
Pero conseguir que esa visibilidad genere oportunidades lo es todavía más.
Si tu web recibe visitas pero esas visitas no se convierten en contactos, quizá no necesites empezar desde cero. Puede que simplemente haya que detectar qué está frenando al usuario y optimizar su experiencia.
¿Tu web está preparada para recibir visitas o está preparada para convertirlas en clientes?
