Puedes ofrecer un servicio excelente, tener años de experiencia y contar con clientes satisfechos. Pero cuando alguien descubre tu negocio por primera vez en Internet, no sabe nada de todo eso.

Lo primero que ve es tu web. Tu ficha de Google. Tus redes sociales. Tus reseñas. Tus fotografías. Tu identidad visual.

Y en pocos segundos empieza a formarse una opinión.

La pregunta es: ¿la imagen que encuentra en Internet está a la altura de tu negocio?

La presencia digital ya no es simplemente un complemento. Para muchos potenciales clientes, es el primer contacto con una empresa y una de las principales herramientas que utilizan para decidir si confiar en ella.

Por eso hemos preparado esta checklist. Revisa punto por punto y comprueba qué imagen está transmitiendo realmente tu negocio.

1. Tu página web: ¿parece actual y profesional?

Tu web es uno de los principales escaparates digitales de tu empresa.

No necesita tener cientos de páginas ni efectos espectaculares. Necesita ser clara, rápida, fácil de utilizar y transmitir confianza.

Revisa:

• Se entiende rápidamente qué ofrece tu empresa.
• El diseño parece actual.
• Los textos son claros y están bien estructurados.
• Se visualiza correctamente desde el móvil.
• Las páginas cargan con rapidez.
• Los botones y llamadas a la acción son visibles.
• Es fácil encontrar el teléfono, email, dirección u otras formas de contacto.
• No existen enlaces rotos, información antigua o secciones abandonadas.

Hay un detalle especialmente importante: mí­rala como si nunca hubieras visto tu empresa.

¿Entenderías qué ofrece? ¿Sabrías dónde está? ¿Encontrarías fácilmente la forma de contactar?

Si la respuesta es no, hay trabajo por hacer.

2. Google Business: ¿qué encuentra alguien cuando busca tu empresa?

Haz una prueba sencilla.

Busca el nombre de tu negocio en Google.

Lo que aparece en pantalla probablemente sea muy parecido a lo que ve una persona que está valorando contactar contigo.

Tu Perfil de Empresa en Google debería tener, como mínimo:

• Nombre correcto.
• Categoría adecuada.
• Dirección actualizada.
• Teléfono correcto.
• Horarios actualizados.
• Enlace a la página web.
• Servicios o información relevante.
• Fotografías actuales y de calidad.
• Publicaciones recientes cuando sean relevantes para el negocio.

No basta con crear la ficha y olvidarse de ella.

Un perfil actualizado transmite una sensación completamente diferente a otro con horarios incorrectos, fotografías antiguas o información incompleta.

3. Reseñas: ¿generan confianza o dudas?

Antes de elegir un restaurante miramos opiniones.

Antes de reservar un hotel miramos opiniones.

Y antes de contratar muchos servicios hacemos exactamente lo mismo.

Las reseñas se han convertido en una parte fundamental de la reputación digital de las empresas.

Comprueba:

• Tu negocio recibe reseñas de forma relativamente constante.
• Existen opiniones recientes.
• Respondes a las reseñas.
• Las respuestas son profesionales y personalizadas.
• Gestionas correctamente las críticas negativas.
• No utilizas siempre exactamente la misma respuesta.

No se trata únicamente de conseguir cinco estrellas.

Una empresa que responde con educación, agradece los comentarios y gestiona adecuadamente las críticas demuestra que hay alguien detrás de la marca que presta atención a sus clientes.

4. Redes sociales: ¿parecen activas o abandonadas?

No todas las empresas necesitan publicar todos los días.

Pero existe una gran diferencia entre una cuenta con una estrategia razonable y otra cuya última publicación es de hace dos años.

Si utilizas Instagram, Facebook, LinkedIn u otras plataformas como parte de la presencia de tu empresa, revisa:

• La fotografía de perfil corresponde con la identidad actual.
• La biografía explica correctamente qué haces.
• Los datos de contacto son correctos.
• Los enlaces funcionan.
• Existe cierta regularidad en las publicaciones.
• El contenido tiene una línea visual reconocible.
• No publicas únicamente promociones y servicios.
• Los comentarios y mensajes reciben atención.

Y recuerda algo importante:

No necesitas estar en todas las redes sociales.

Es preferible tener una presencia cuidada en aquellas plataformas donde realmente está tu público que mantener cinco perfiles completamente abandonados.

5. Identidad visual: ¿parece siempre la misma empresa?

Entras en la web y todo es verde.

Vas a Instagram y de repente es azul.

Abres una presentación comercial y aparece otra tipografía.

En Google encuentras un logotipo antiguo.

Esta falta de coherencia puede parecer un detalle pequeño, pero afecta a la percepción de marca.

Comprueba si utilizas de manera consistente:

• El mismo logotipo y sus versiones oficiales.
• Los colores corporativos.
• Las tipografías definidas.
• Un estilo fotográfico coherente.
• Elementos gráficos reconocibles.
• Una línea visual similar entre web, redes y otros soportes.

Una buena identidad visual hace que una persona pueda empezar a reconocer tu empresa incluso antes de leer su nombre.

Eso es construir marca.

6. Datos de contacto: ¿son iguales en todas partes?

Este punto parece obvio hasta que empiezas a comprobarlo.

Un teléfono antiguo en Facebook.

Un horario diferente en Google.

Una dirección anterior en algún directorio.

Un email que ya nadie revisa en la web.

Además de generar confusión, las inconsistencias hacen que la presencia digital parezca descuidada.

Revisa especialmente:

• Nombre comercial.
• Dirección.
• Número de teléfono.
• Email.
• Horarios.
• Página web.
• Enlaces a redes sociales.

La información básica de tu negocio debería ser coherente en todos los canales.

7. Fotografías: ¿representan tu negocio actual?

Las imágenes también construyen confianza.

Siempre que sea posible, utiliza fotografías reales y profesionales de tu empresa: instalaciones, productos, proyectos, equipo o cualquier elemento relevante para tu actividad.

Pregúntate:

• ¿Las fotografías tienen suficiente calidad?
• ¿Representan cómo es actualmente el negocio?
• ¿Transmiten profesionalidad?
• ¿Existe cierta coherencia entre ellas?
• ¿Hay fotografías antiguas que deberían sustituirse?

Las imágenes genéricas pueden ser útiles en determinadas situaciones, pero difícilmente transmiten el mismo nivel de autenticidad que un buen material propio.

8. El tono de comunicación: ¿tu empresa habla siempre igual?

La coherencia no es únicamente visual.

También importa cómo habla tu marca.

Si tu web utiliza un tono extremadamente formal, Instagram parece escrito por otra empresa y las respuestas de Google tienen un estilo completamente diferente, la identidad empieza a diluirse.

No significa utilizar exactamente las mismas palabras en todos los canales. Cada plataforma tiene sus particularidades.

Significa mantener una personalidad reconocible.

Profesional, cercana, técnica, desenfadada, elegante…

Lo importante es definirla y mantener cierta coherencia.

9. ¿Es fácil contactar contigo?

Alguien ya te ha encontrado.

Ha revisado tu web.

Ha leído tus reseñas.

Le interesa lo que haces.

Ahora quiere contactar.

No se lo compliques.

Comprueba:

• El teléfono es visible.
• Los formularios funcionan.
• No solicitas información innecesaria.
• Los botones de contacto funcionan desde móvil.
• Si utilizas WhatsApp, el enlace abre correctamente.
• Las consultas reciben respuesta en un tiempo razonable.
• El usuario sabe claramente qué debe hacer para solicitar información, reservar o pedir presupuesto.

Una presencia digital profesional no solo tiene que verse bien. También tiene que funcionar.

10. Haz la prueba definitiva: busca tu negocio como lo haría un cliente

Abre una ventana de incógnito y busca tu empresa.

Después haz el recorrido completo.

Google → ficha de empresa → reseñas → web → redes sociales → contacto.

Y analiza la experiencia sin pensar como propietario del negocio.

Pregúntate:

¿Me inspira confianza?

¿Entiendo rápidamente qué ofrece?

¿Parece una empresa activa?

¿Toda la información coincide?

¿Su imagen es coherente?

¿Me resultaría fácil contactar?

Si alguna respuesta te genera dudas, probablemente a algunos potenciales clientes también.

Tu presencia digital también forma parte de tu servicio

Muchas empresas cuidan muchísimo la experiencia cuando el cliente entra por la puerta, llama por teléfono o comienza a trabajar con ellas.

Pero olvidan algo:

la experiencia empieza mucho antes.

Empieza cuando alguien escribe el nombre de la empresa en Google.

Cuando encuentra una publicación en Instagram.

Cuando lee una reseña.

Cuando visita la web por primera vez.

Todo eso comunica.

En THK FROG trabajamos la presencia digital de las empresas buscando que web, posicionamiento, redes sociales, reputación e identidad funcionen de manera coherente.

Porque parecer profesional en Internet no consiste únicamente en tener una web bonita o publicar de vez en cuando.

Consiste en construir una presencia digital capaz de transmitir confianza, coherencia y profesionalidad en cada punto de contacto.

Ahora vuelve al principio y revisa la checklist.

¿Cuántas casillas puede marcar hoy tu negocio?